Notre approche

tormorik est une marque de vente en ligne qui sélectionne des articles utiles au quotidien, au sport, aux déplacements, au style personnel et aux moments de dégustation. L’objectif est de présenter chaque produit avec des informations compréhensibles, des prix visibles, des conditions de livraison identifiables avant le paiement et un accès simple aux politiques applicables.

La sélection est organisée autour d’un équilibre entre fonctionnalité, design et facilité d’utilisation. Les photographies, variantes, dimensions, matières, consignes d’entretien, avertissements de sécurité et disponibilités utiles sont indiqués sur les fiches produits lorsqu’ils s’appliquent.

Catégories proposées

Principes de présentation

• Les caractéristiques essentielles sont présentées avant la validation de la commande.
• Les prix applicables à la France sont affichés en euros, avec les taxes intégrées lorsqu’elles sont dues.
• Les informations de disponibilité et de variante sont associées au produit sélectionné.
• Les conditions de livraison et de retour sont accessibles sans création de compte.
• Les communications commerciales sont distinctes des messages nécessaires au suivi d’une commande.

Éditeur et vendeur

Le site tormorik.com est exploité sous la marque tormorik. Pour l’identification de l’exploitant et du vendeur, les coordonnées communiquées sont les suivantes :

Finalité du site

Le site met à disposition un service de commerce électronique permettant notamment de consulter les produits et leurs caractéristiques, de constituer un panier, de passer commande, d’effectuer un paiement en ligne et d’accéder aux informations relatives au suivi et au service après-vente. Il s’adresse en priorité aux consommateurs majeurs effectuant des achats pour leurs besoins personnels.

Règles d’utilisation du site

• L’utilisateur s’engage à communiquer des informations exactes et à ne pas utiliser le site dans un but illicite, frauduleux ou portant atteinte aux droits de tiers.
• L’accès au site peut être interrompu ou restreint temporairement lorsque cela est nécessaire pour la maintenance, la sécurité, une correction technique ou en raison d’un événement extérieur.
• Les contenus et informations publiés peuvent être adaptés afin de tenir compte de l’évolution des produits, services, obligations réglementaires ou modalités d’exploitation.
• Lorsque le site renvoie vers un service tiers, l’utilisation de ce service demeure soumise aux conditions propres au tiers concerné.

Propriété intellectuelle

La présentation du site, ses textes, éléments graphiques, signes distinctifs, photographies originales, bases de données et contenus éditoriaux sont protégés par les règles applicables en matière de propriété intellectuelle. Sauf autorisation ou exception prévue par la loi pour un usage privé, toute reproduction, extraction substantielle, adaptation, diffusion ou exploitation commerciale non autorisée est interdite.

Signalement relatif à un contenu ou à un droit

Toute demande portant sur un contenu, une marque, une photographie ou un droit peut être adressée à supportcenter@tormorik.com. Afin de permettre son examen, le signalement doit préciser l’élément concerné, son emplacement sur le site et le fondement de la demande.

1. Objet et champ d’application

Les présentes Conditions générales de vente définissent le cadre applicable aux ventes à distance conclues sur tormorik.com entre tormorik, en qualité de vendeur, et toute personne physique majeure agissant en tant que consommateur. Elles doivent être lues avec les informations présentées sur la fiche produit, dans le panier et au moment du paiement.

Lorsqu’une information spécifique figurant clairement sur une fiche produit avant le paiement diffère d’une règle générale, cette information spécifique s’applique dès lors qu’elle demeure conforme au droit applicable et qu’elle offre au client un traitement au moins aussi favorable.

2. Compte utilisateur et fonctionnement du site

Un compte utilisateur peut être proposé, sans que sa création soit nécessairement requise pour acheter selon le parcours de paiement disponible. Le client veille à la confidentialité de ses identifiants, contrôle l’exactitude des informations associées à son compte et signale sans délai tout accès inhabituel. Un compte peut être suspendu en cas d’activité frauduleuse, de tentative d’atteinte au site ou d’utilisation contraire à la loi.

Les informations accessibles sur le site correspondent aux données disponibles lors de la consultation. Des opérations de maintenance, mises à jour, interruptions ou erreurs matérielles peuvent toutefois se produire. Lorsqu’une erreur a une incidence sur une commande, le client en est informé et peut, selon le cas, accepter la correction proposée, une solution alternative ou l’annulation avec remboursement des sommes concernées.

3. Produits, disponibilité, caractéristiques et prix

• Les caractéristiques essentielles, variantes, matières, dimensions et usages pertinents sont indiqués sur la fiche du produit concerné.
• De légères différences de couleur peuvent apparaître en fonction de l’écran, de l’éclairage ou des séries de fabrication.
• La disponibilité affichée peut évoluer jusqu’à la confirmation définitive de la commande.
• Si un produit devient indisponible après paiement, le client est contacté afin de choisir entre une solution disponible ou le remboursement du produit concerné.
• Le prix dû est celui affiché en euros lors de la validation de la commande, auquel s’ajoutent uniquement les frais de livraison clairement présentés avant le paiement.
• Une erreur manifeste de prix ou un dysfonctionnement ne confère pas un droit à acheter un produit à un prix objectivement incohérent ; le client peut alors confirmer le prix corrigé ou annuler la ligne concernée.

4. Processus de commande et paiement

Les moyens de règlement disponibles sont précisés dans la rubrique Méthodes de paiement. Une vérification raisonnable peut être effectuée afin de prévenir la fraude ; les informations demandées dans ce cadre sont limitées à ce qui est nécessaire.

5. Livraison

Le traitement de la commande est généralement réalisé sous 1 à 3 jours ouvrés. Après remise du colis au service de livraison, le délai de transport en France métropolitaine est généralement de 8 à 14 jours ouvrés.

La livraison est gratuite pour toute commande de 178,96 € ou plus. Pour une commande inférieure à ce montant, les frais de livraison sont de 8,53 €. Les modalités complètes sont détaillées dans la Politique de livraison.

6. Annulation d’une commande

Toute demande d’annulation transmise dans les 24 heures suivant la commande peut être acceptée si les articles concernés n’ont pas encore été traités ni expédiés. Lorsque l’annulation est confirmée, le remboursement intégral est initié.

Au-delà de ce délai de 24 heures, tormorik vérifie le statut effectif de la commande. Si le processus logistique ne peut plus être interrompu ou si le colis a déjà été expédié, le client peut attendre sa livraison puis recourir à la procédure de rétractation ou à la procédure de retour.

Modalités d’annulation

1. Adresser en priorité un e-mail à supportcenter@tormorik.com en indiquant le numéro de commande et les articles concernés.
2. À défaut, contacter le +1 (304) 672-5841 pendant les horaires du service client.
3. Le statut de traitement ou d’expédition est vérifié avant qu’une réponse soit communiquée.
4. Après confirmation de l’annulation, le remboursement est initié sous 1 à 3 jours ouvrés sur le moyen de paiement d’origine. Son affichage par l’établissement financier intervient généralement sous 5 à 10 jours ouvrés.

7. Retours, échanges et remboursements

Les produits admissibles peuvent faire l’objet d’un retour dans les 14 jours calendaires suivant leur réception. Cette politique couvre notamment le changement d’avis ainsi que les situations dans lesquelles un produit est endommagé, non conforme ou reçu par erreur. Les conditions, l’adresse et la procédure figurent dans la Politique de retour et de remboursement.

8. Données personnelles et confidentialité

Les données personnelles sont traitées notamment pour gérer les commandes, organiser la livraison, fournir l’assistance, satisfaire aux obligations légales, prévenir la fraude et, lorsque le consentement requis a été recueilli, adresser des communications commerciales. Pour plus de détails, consulter la Politique de confidentialité et la Politique relative aux cookies.

9. Réclamations, litiges et droit applicable

En cas de difficulté, le client est invité à adresser d’abord une réclamation écrite au service client, en précisant les faits, le numéro de commande et la solution recherchée. La recherche d’une solution amiable ne limite pas le droit du consommateur de saisir l’autorité ou la juridiction compétente.

Pour les ventes destinées à la France, les présentes conditions sont interprétées au regard du droit français, sans priver le consommateur d’une protection impérative plus favorable résultant du droit de l’Union européenne ou de toute autre règle obligatoire applicable à sa situation. Le consommateur conserve la faculté de saisir les juridictions compétentes conformément aux règles de procédure applicables.

10. Évolution des conditions

Les présentes conditions peuvent être modifiées afin de tenir compte d’évolutions légales, techniques, opérationnelles ou commerciales. Pour une commande déjà validée, la version applicable reste celle mise à disposition au moment de sa conclusion ; aucune modification ultérieure ne réduit rétroactivement les droits attachés à cette commande.

11. Responsabilité

Aucune disposition des présentes conditions n’a pour effet de restreindre les droits impératifs du consommateur ni d’exclure une responsabilité qui ne peut légalement l’être, notamment en cas de dommage corporel, de faute intentionnelle, de fraude ou de défaut relevant d’une garantie légale. Dans les autres situations, la responsabilité s’apprécie au regard du dommage direct, prévisible et établi résultant de l’inexécution concernée.

Le client demeure tenu d’utiliser le produit conformément à sa destination, aux avertissements, aux restrictions d’âge, aux instructions d’entretien et aux consignes de sécurité figurant sur la fiche produit ou fournies avec celui-ci.

12. Propriété intellectuelle

Les règles relatives aux droits portant sur le site et ses contenus sont présentées dans les Mentions légales. L’achat d’un produit ne transfère aucun droit sur les marques, visuels, notices, créations ou autres contenus, en dehors du droit d’utiliser normalement le produit acquis.

13. Coordonnées

1. Objet et champ d’application

La présente politique explique de quelle manière sont traitées les données personnelles des visiteurs, clients, destinataires de commandes et personnes qui prennent contact avec tormorik par le site, par e-mail ou par téléphone. Elle concerne les opérations réalisées pour le marché français et s’inscrit dans le cadre du Règlement général sur la protection des données (RGPD), de la législation française applicable et des règles relatives aux communications électroniques.

Pour les traitements décrits ci-dessous, le responsable du traitement est l’exploitant de tormorik. Il peut être contacté à l’adresse postale et à l’adresse électronique indiquées dans la rubrique Contact.

2. Catégories de données collectées et origine

Les données complètes de carte sont saisies dans l’environnement du prestataire de paiement présenté au moment du règlement. tormorik reçoit principalement le statut de la transaction ainsi que les informations nécessaires au traitement de la commande, à la sécurité et, le cas échéant, au remboursement.

3. Finalités des traitements et destinataires

Les données peuvent notamment être traitées afin de :

• créer et administrer un panier, une commande ou un compte facultatif ;
• confirmer le paiement, préparer la commande et organiser sa livraison ;
• gérer une annulation, un retour, un échange, une garantie ou un remboursement ;
• répondre aux demandes et conserver les éléments nécessaires à la preuve des échanges ;
• assurer la sécurité du site, détecter les tentatives de fraude et traiter les incidents ;
• respecter les obligations fiscales, comptables, réglementaires et judiciaires ;
• mesurer l’utilisation du site et en améliorer le fonctionnement conformément aux choix effectués en matière de cookies ;
• adresser des communications marketing uniquement lorsque la base juridique requise l’autorise.

L’accès aux données est limité aux personnes autorisées ainsi qu’aux prestataires intervenant pour l’hébergement, le paiement, la prévention de la fraude, la messagerie, le service client, l’analyse autorisée, la préparation, la livraison et les retours. Chaque destinataire reçoit uniquement les informations nécessaires à sa mission. Les données ne sont pas vendues sous la forme d’une liste de contacts.

Lorsque la loi, la protection d’un droit ou la sécurité l’exige, certaines données peuvent également être communiquées à une autorité, un tribunal, un conseil ou un assureur.

4. Conservation, cookies et transferts internationaux

Les données sont conservées pendant une durée adaptée à l’objectif poursuivi. Les informations relatives aux commandes et à la facturation peuvent être archivées pendant les durées requises par les règles fiscales, comptables et de preuve. Les échanges avec le service client sont conservés le temps nécessaire à leur traitement, puis pendant une période adaptée à la défense des droits. Les données associées à un compte inactif peuvent être supprimées ou anonymisées lorsque leur conservation n’est plus justifiée.

Les durées applicables aux traceurs et aux choix de consentement sont précisées dans la Politique relative aux cookies. Les cookies non essentiels ne sont activés qu’après le choix requis et le retrait du consentement demeure accessible.

L’exploitant étant établi aux États-Unis et certains prestataires pouvant traiter des données en dehors de l’Espace économique européen, des transferts internationaux peuvent intervenir. Selon le pays et le destinataire, ils reposent sur une décision d’adéquation, des clauses contractuelles types, des mesures complémentaires ou tout autre mécanisme admis par le droit applicable.

5. Droits des personnes concernées

Dans les conditions prévues par le RGPD, la personne concernée peut demander l’accès à ses données, leur rectification ou leur effacement, la limitation du traitement, la portabilité des données qu’elle a fournies, ou s’opposer à un traitement fondé sur l’intérêt légitime. Lorsqu’un traitement repose sur le consentement, celui-ci peut être retiré à tout moment pour l’avenir, sans remettre en cause la licéité des traitements effectués avant ce retrait.

Toute opposition à la prospection directe est prise en compte pour les communications futures. Lorsqu’une décision fondée exclusivement sur un traitement automatisé et produisant un effet juridique ou un effet similaire significatif est mise en œuvre, la personne concernée peut également demander les informations prévues à ce titre.

Pour exercer un droit, la demande peut être envoyée à supportcenter@tormorik.com en précisant son objet. Une preuve d’identité peut être demandée uniquement en cas de doute raisonnable. La réponse est apportée dans le délai prévu par le RGPD, généralement un mois, avec une prolongation possible dans les situations complexes.

La personne concernée peut également introduire une réclamation auprès de la CNIL ou de toute autorité de contrôle compétente, sans préjudice des autres voies de recours disponibles.

6. Bases juridiques

7. Sécurité et confidentialité

Des mesures techniques et organisationnelles proportionnées sont mises en œuvre afin de réduire les risques d’accès non autorisé, de perte, d’altération ou de divulgation. Aucune transmission en ligne ne pouvant être garantie comme totalement exempte de risque, ces mesures sont réévaluées au regard de la nature des données, de l’état des techniques et des risques identifiés.

8. Mineurs

Le site n’a pas vocation à permettre à un mineur de conclure seul une commande. Lorsqu’un consentement parental est requis pour un traitement facultatif, les mécanismes appropriés doivent être appliqués en fonction de l’âge et du droit français.

9. Mise à jour de la politique

La présente politique peut évoluer afin de refléter les changements affectant les traitements, les prestataires ou les règles applicables. La date indiquée en haut de la page permet d’identifier la version en vigueur.

1. Définition

Un cookie est un petit fichier ou identifiant enregistré ou lu sur un terminal lors de la consultation d’un site. Des technologies comparables, telles que le stockage local, les balises, pixels ou identifiants de mesure, peuvent poursuivre des fonctions similaires. Le terme « cookies » les désigne ensemble dans cette politique.

2. Catégories utilisées

3. Recueil du choix

Lors de la première visite, un bandeau doit permettre d’accepter, de refuser ou de personnaliser les cookies non essentiels. Refuser doit être aussi accessible qu’accepter. L’absence d’action n’est pas considérée comme un consentement.

Le choix d’acceptation ou de refus peut être mémorisé pendant une durée raisonnable ; une conservation de 6 mois constitue le repère retenu pour éviter de solliciter l’utilisateur trop fréquemment, sous réserve d’un changement important des finalités ou des fournisseurs.

4. Modifier ou retirer son choix

Le consentement peut être retiré à tout moment avec une facilité comparable à celle utilisée pour le donner. Le lien ou bouton « Gérer mes cookies » placé dans le pied de page ou dans le bandeau de confidentialité doit rouvrir le panneau de préférences. Le navigateur peut également supprimer ou bloquer des cookies, mais certaines fonctions nécessaires au panier ou au paiement peuvent alors être limitées.

5. Cookies tiers et outils publicitaires

Des prestataires de paiement, d’hébergement, de sécurité, d’analyse ou de publicité peuvent déposer leurs propres traceurs selon le choix de l’utilisateur. Lorsqu’un service Google est utilisé pour la mesure ou la publicité dans l’Espace économique européen, les signaux de consentement applicables doivent être transmis selon la configuration technique du site et la politique de consentement de l’outil concerné.

6. Données issues des traceurs

Les informations issues des traceurs peuvent inclure l’adresse IP, le type d’appareil, le navigateur, les pages consultées, les interactions, la source de visite et des identifiants techniques. Elles sont utilisées conformément à la Politique de confidentialité.

7. Contact

Toute question relative aux cookies peut être envoyée à supportcenter@tormorik.com.

1. Zone de livraison

La présente politique concerne exclusivement les commandes livrées en France métropolitaine continentale. Sauf mention distincte et explicite au moment du paiement, la livraison n’est pas proposée vers la Corse, les DROM-COM, Monaco, Andorre, les autres États de l’Union européenne ou les pays situés hors de l’Union européenne.

Le client doit fournir une adresse complète, exacte et physiquement accessible au transporteur. Une boîte postale ou toute adresse ne permettant pas la remise effective du colis peut être refusée.

2. Frais et mode de livraison

Le seuil de gratuité est déterminé sur la valeur des produits après application des remises et avant ajout des frais de livraison. Les frais présentés dans le panier et lors du paiement doivent correspondre aux montants indiqués dans cette politique.

3. Délai de traitement

La vérification, la préparation et la remise de la commande au service de livraison sont généralement effectuées sous 1 à 3 jours ouvrés. Les week-ends, jours fériés, contrôles de paiement ou corrections d’adresse peuvent reporter le départ du colis. Si un article devient indisponible, le client est informé des options possibles.

4. Délai de transport

À compter de la remise du colis au service de livraison, le transport standard en France métropolitaine est généralement de 8 à 14 jours ouvrés.

Ce délai constitue une estimation du transport. Une période de forte activité, une vérification douanière, une adresse incomplète, un événement exceptionnel ou un cas de force majeure peut occasionner un retard. Si le suivi dépasse le délai de transport annoncé, le client peut contacter :

1. en priorité supportcenter@tormorik.com ;
2. ou le +1 (304) 672-5841 pendant les horaires d’ouverture.

Après réception des références utiles, le service client vérifie les informations de suivi et prend contact avec le partenaire logistique afin d’aider à localiser le colis, de traiter un incident d’acheminement et, selon la situation, d’organiser la remise, une nouvelle présentation, un remplacement ou toute autre solution prévue par la loi.

5. Droits de douane et taxes d’importation

Pour les commandes expédiées vers la France métropolitaine conformément à cette politique, les droits de douane et taxes d’importation applicables sont intégrés dans le prix ou pris en compte dans le dispositif de vente présenté au paiement. Aucun paiement supplémentaire n’est prévu lors de la remise. Si un tiers réclame de manière inattendue un paiement, le client est invité à ne pas le régler avant d’avoir contacté le service client et transmis une copie de l’avis reçu.

6. Suivi de commande

Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, il est communiqué à l’adresse électronique utilisée lors de la commande. Son activation peut nécessiter un court délai après la remise du colis. Les modalités sont précisées dans la rubrique Suivi de commande.

7. Incidents, modification et responsabilité

Produit endommagé, colis ouvert ou perte

En cas d’anomalie, il est recommandé au client de conserver des photographies de l’emballage, de l’étiquette et du produit, puis de contacter rapidement le service client. L’absence de réserve immédiate ne supprime pas les droits légaux du consommateur. Après examen de la situation, un remplacement, un remboursement ou une autre solution appropriée peut être proposé.

Modification ou annulation avant expédition

Toute modification d’adresse ou demande d’annulation doit être transmise dès que possible. Dans les 24 heures, et tant que la commande n’est ni traitée ni expédiée, la demande peut généralement être prise en compte. Lorsque le processus logistique est déjà engagé, la modification peut ne plus être possible. Voir Annulation d’une commande.

Adresse et réception

Le client doit vérifier l’exactitude de l’adresse, du nom indiqué sur la boîte ou l’interphone ainsi que de ses coordonnées de contact. Si une erreur communiquée par le client entraîne le retour du colis, le service client présente les solutions disponibles avant toute nouvelle expédition. Aucun frais n’est appliqué lorsque l’erreur est imputable à tormorik ou au partenaire de livraison.

8. Contact relatif à la livraison

1. Cas admissibles et conditions de retour

Une demande de retour peut être présentée dans les 14 jours calendaires suivant la réception du produit, notamment en cas de changement d’avis, de taille ou de variante inadaptée, de produit endommagé ou défectueux, d’article manquant ou d’erreur de préparation. Lorsqu’une commande est livrée en plusieurs colis, le délai de rétractation commence à courir à compter de la réception du dernier bien lorsque la loi le prévoit.

Afin de permettre un traitement correct du retour :

• le produit doit être renvoyé avec les éléments, accessoires et notices encore disponibles ;
• l’emballage d’origine est recommandé s’il est toujours disponible, mais son absence ne fait pas, à elle seule, disparaître automatiquement le droit de retour ;
• le client peut manipuler et examiner le produit dans la mesure raisonnablement nécessaire pour en apprécier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement, comme il pourrait le faire avant un achat en magasin ;
• une éventuelle diminution de valeur ne peut être prise en compte que lorsqu’elle résulte de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire à cette vérification ;
• les exceptions prévues par la loi, notamment pour certains biens personnalisés ou certains biens scellés ne pouvant être repris pour des raisons d’hygiène après ouverture, ne s’appliquent que lorsqu’elles sont pertinentes et ont été clairement portées à la connaissance du client avant l’achat.

2. Procédure de retour

3. Modalités de remboursement

• Annulation avant traitement et expédition dans les 24 heures : remboursement intégral après confirmation de l’annulation.
• Retour dans les 14 jours : remboursement du produit admissible et, lorsque la rétractation concerne la totalité de la commande, des frais de livraison standard initialement facturés conformément au droit applicable.
• Produit défectueux, endommagé ou incorrect : remboursement total ou partiel, remplacement ou échange selon la demande, la nature du problème et les droits légaux applicables.
• Article manquant : envoi de l’article manquant ou remboursement de sa valeur après vérification.

4. Adresse de retour et frais

Une fois le retour autorisé, le client reçoit l’adresse à utiliser dans les instructions de retour. L’adresse administrative de référence demeure : 231 Mockingbird Lnk, Fairmont, WV 26554, USA. En fonction de l’organisation logistique, une autre adresse de réception peut être indiquée afin de faciliter le retour depuis la France.

5. Délais de remboursement

La demande initiale est examinée sous 1 à 3 jours ouvrés. Après approbation et, lorsqu’elle est nécessaire, réception du produit ou transmission d’une preuve d’expédition, le remboursement est initié sous 1 à 3 jours ouvrés vers le moyen de paiement utilisé lors de l’achat. L’établissement financier fait généralement apparaître le crédit sous 5 à 10 jours ouvrés. Ce délai bancaire dépend de l’émetteur et ne modifie pas le délai légal applicable au vendeur.

Dans le cadre d’une rétractation, le vendeur peut, lorsque la loi le permet, différer le remboursement jusqu’à la récupération du bien ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

6. Produits détériorés par le client ou non admissibles

Lorsqu’un produit est rendu inutilisable par un usage contraire aux instructions, devient significativement incomplet ou est endommagé après la livraison pour une cause imputable au client, le retour peut faire l’objet d’un refus motivé ou d’une déduction proportionnée. Le client est informé des éléments examinés et peut apporter des précisions avant la clôture du dossier. Cette disposition ne limite pas les droits liés à un défaut de conformité ou à un vice caché.

7. Échanges

Un échange peut être demandé pendant la même période de 14 jours et reste soumis à la disponibilité de la variante souhaitée. Si celle-ci n’est plus disponible ou si son prix diffère, le service client présente les options possibles avant toute opération. Un échange ne limite pas la garantie légale.

8. Contact pour les retours

Délai et exercice

Pour un achat de bien conclu à distance, le consommateur dispose de 14 jours calendaires à compter de la réception pour notifier sa décision de se rétracter, sans devoir la motiver. Si plusieurs biens d’une même commande sont livrés séparément, le délai commence à la réception du dernier bien lorsque cette règle est applicable.

La décision peut être envoyée avant l’expiration du délai par une déclaration claire ou avec le modèle ci-dessous, à supportcenter@tormorik.com. Le client conserve une copie de son envoi.

Retour après notification

Le bien doit être renvoyé au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de la rétractation, sauf si une collecte est organisée. Pour les retours admissibles relevant de cette politique, tormorik fournit une solution de retour sans frais. Les instructions et l’adresse confirmée sont envoyées après réception de la demande.

Remboursement

Le remboursement porte sur les sommes dues au titre de la rétractation, y compris les frais de livraison standard initialement facturés lorsque la rétractation concerne l’intégralité de la commande. Un supplément choisi pour un mode plus coûteux que la livraison standard n’a pas à être remboursé. Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement, sauf accord exprès pour un autre moyen n’occasionnant pas de frais.

Le remboursement peut être différé jusqu’à récupération du bien ou réception d’une preuve d’expédition, selon ce qui intervient en premier. Après validation, le traitement interne est initié sous 1 à 3 jours ouvrés et l’affichage bancaire intervient généralement sous 5 à 10 jours ouvrés.

Exceptions légales

Le droit de rétractation peut ne pas s’appliquer à certains biens prévus par la loi, notamment les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, ainsi que certains biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène après ouverture. Une exception n’est opposable que lorsqu’elle est pertinente et clairement signalée avant la commande.

Modèle de formulaire de rétractation

Une demande d’annulation dans les 24 heures avant traitement ou expédition peut être plus simple. Voir la rubrique Annulation d’une commande.

Garantie légale de conformité

Le consommateur bénéficie de la garantie légale de conformité applicable aux biens vendus par un professionnel. Pour un bien neuf, un défaut qui apparaît dans les 2 ans suivant la délivrance peut relever de cette garantie selon les conditions du Code de la consommation.

Un défaut de conformité peut notamment concerner :

• un produit impropre à l’usage habituellement attendu ;
• une différence avec la description, la variante, la quantité ou les qualités annoncées ;
• un défaut de fabrication, d’assemblage, d’emballage ou d’instruction ayant une incidence sur l’usage ;
• un accessoire ou un élément nécessaire manquant.

Solutions

Le consommateur peut demander la mise en conformité par réparation ou remplacement, sauf impossibilité ou coût disproportionné au regard des règles applicables. La mise en conformité doit intervenir sans frais, sans inconvénient majeur et dans le délai légal, généralement au plus tard sous 30 jours après la demande.

Une réduction du prix ou la résolution de la vente peut être demandée dans les cas prévus par la loi, notamment si la mise en conformité est refusée, impossible, tardive, crée un inconvénient majeur ou si le défaut persiste.

Garantie des vices cachés

Le consommateur peut également invoquer la garantie des vices cachés lorsque le défaut caché rend le produit impropre à son usage ou en diminue fortement l’usage. L’action doit être engagée dans les 2 ans suivant la découverte du vice, selon les articles 1641 et suivants du Code civil. Le consommateur peut demander l’annulation de la vente ou une réduction du prix selon les conditions légales.

Procédure

1. Écrire à supportcenter@tormorik.com.
2. Joindre le numéro de commande, une description précise et, si possible, des photographies ou une vidéo.
3. Conserver le produit et les éléments utiles jusqu’aux instructions du service client.
4. Utiliser la solution de retour ou d’examen communiquée ; les frais liés à la mise en conformité ne sont pas supportés par le consommateur.

Exclusions

La garantie légale ne couvre pas un défaut connu et expressément accepté au moment de l’achat, une usure normale, une mauvaise utilisation, un accident postérieur à la livraison, une modification non autorisée ou le non-respect d’une consigne essentielle. Elle reste applicable lorsque le problème provient du produit, de son emballage ou d’une instruction insuffisante relevant du vendeur.

Garantie commerciale

Aucune garantie commerciale distincte n’est présumée. Si une fiche produit en prévoit une, ses conditions sont remises avant l’achat et s’ajoutent aux garanties légales sans les remplacer ni les réduire.

Moyens acceptés

Le site accepte les cartes Visa, Mastercard, American Express et JCB, sous réserve de leur disponibilité dans l’interface de paiement et de l’autorisation de l’émetteur. Les moyens réellement disponibles sont affichés avant la confirmation de la commande.

Devise et montant débité

Les commandes destinées à la France sont présentées et payées en euros (€). Le récapitulatif affiche le prix des articles, les remises applicables, les frais de livraison et le total avant validation. Le client peut corriger son panier avant de confirmer l’obligation de paiement.

Parcours de paiement

Autorisation refusée ou paiement en attente

Un paiement peut être refusé ou placé en attente par l’émetteur, le prestataire de paiement ou un contrôle antifraude. Le client peut vérifier ses informations, contacter son établissement financier ou utiliser un autre moyen affiché. Aucune commande n’est considérée comme payée tant que l’autorisation n’est pas confirmée.

Remboursements

Un remboursement est retourné vers le moyen de paiement d’origine, sauf accord exprès pour une autre solution sans frais. Après validation, le traitement interne est initié sous 1 à 3 jours ouvrés ; l’affichage par l’établissement financier intervient généralement sous 5 à 10 jours ouvrés.

Les mesures techniques et les précautions applicables sont détaillées dans Sécurité des paiements.

Transmission chiffrée

Le parcours de paiement utilise une connexion HTTPS afin de chiffrer les données échangées entre le navigateur et les services concernés. Le client doit vérifier le nom de domaine tormorik.com, la présence de la connexion sécurisée et l’absence d’alerte du navigateur avant de saisir une information.

Traitement par un prestataire de paiement

Les données de carte sont saisies dans l’interface du prestataire affiché au règlement. tormorik utilise les informations de transaction nécessaires pour confirmer la commande, détecter une anomalie, gérer une contestation ou initier un remboursement. Le numéro complet de carte et le cryptogramme ne sont pas destinés à être enregistrés en clair par tormorik.

Authentification et prévention de la fraude

L’établissement émetteur peut demander une authentification supplémentaire, notamment un code, une validation dans une application ou un autre contrôle. Des vérifications automatisées ou manuelles peuvent analyser des éléments tels que le montant, l’adresse, l’appareil et les tentatives répétées, dans le respect de la Politique de confidentialité.

Bonnes pratiques du client

• Ne jamais envoyer un numéro complet de carte ou un cryptogramme par e-mail.
• Utiliser un appareil et un réseau de confiance, puis fermer la session après le paiement.
• Vérifier le total, la devise, l’adresse et les produits avant validation.
• Contacter rapidement l’établissement émetteur en cas d’opération inconnue.
• Transmettre au service client uniquement le numéro de commande et les informations nécessaires, jamais le cryptogramme.

Incident ou suspicion

Pour signaler un message suspect, une imitation du site ou une anomalie de commande, écrire à supportcenter@tormorik.com. Le signalement doit inclure l’adresse du site ou du message concerné, sans transmettre de données bancaires sensibles.

Horaires d’ouverture

Les demandes envoyées par e-mail reçoivent généralement une réponse sous 1 à 3 jours ouvrés. Un même dossier ne nécessite pas plusieurs messages successifs ; indiquer le numéro de commande dans l’objet facilite son rapprochement.

Demandes prises en charge

Informations utiles à joindre

• numéro de commande ;
• nom et adresse e-mail utilisés lors de l’achat ;
• produit ou variante concerné ;
• description concise de la demande et résultat souhaité ;
• photographies lisibles en cas de dommage, défaut ou erreur.

Guides utiles

Pour limiter les erreurs avant achat, consultez la fiche produit et la FAQ. Pour une question juridique ou technique, consultez aussi la Politique relative aux cookies, la Politique de confidentialité et la Garantie légale.

Pour assurer un suivi clair de la demande, le contact par e-mail est privilégié. Lorsqu’une demande concerne une commande, le numéro de commande doit être indiqué afin de faciliter son identification et son traitement.

Horaires du service client

• Du lundi au vendredi : 09h00–18h00
• Samedi : 10h00–16h00
• Dimanche : fermé

Délai habituel de réponse

Les e-mails sont généralement traités sous 1 à 3 jours ouvrés. Ce délai peut varier selon la complexité de la demande, le nombre de produits concernés ou la nécessité de recueillir des informations auprès d’un partenaire de paiement ou de livraison.

Objet recommandé pour l’e-mail

• Commande — numéro de commande — question
• Annulation — numéro de commande
• Retour — numéro de commande — produit
• Livraison — numéro de commande — suivi
• Données personnelles — exercice d’un droit

Accéder au suivi

Après l’expédition, un e-mail de suivi est envoyé lorsque l’identifiant est disponible. Le lien peut nécessiter un court délai avant d’afficher un premier événement. Vérifiez également les courriers indésirables et l’adresse électronique utilisée lors de la commande.

États courants

Aucune mise à jour ou délai dépassé

Si le suivi n’évolue pas pendant plusieurs jours ou si la livraison dépasse la période de transport de 8 à 14 jours ouvrés, envoyez le numéro de commande, l’adresse de livraison et une capture du suivi à supportcenter@tormorik.com. Le service client vérifie alors les événements disponibles et demande les informations nécessaires au partenaire logistique.

Colis indiqué livré mais non reçu

1. Vérifier la boîte aux lettres, l’entrée, le voisinage immédiat et les personnes présentes à l’adresse.
2. Contrôler que l’adresse du récapitulatif est correcte.
3. Contacter rapidement le service client avec le numéro de commande et toute information utile.

Contact suivi