Notre approche

tormorik est une marque de vente en ligne qui sélectionne des articles utiles au quotidien, au sport, aux déplacements, au style personnel et aux moments de dégustation. L’objectif est de présenter chaque produit avec des informations compréhensibles, des prix visibles, des conditions de livraison identifiables avant le paiement et un accès simple aux politiques applicables.

La sélection est organisée autour d’un équilibre entre fonctionnalité, design et facilité d’utilisation. Les photographies, variantes, dimensions, matières, consignes d’entretien, avertissements de sécurité et disponibilités utiles sont indiqués sur les fiches produits lorsqu’ils s’appliquent.

Catégories proposées

Principes de présentation

• Les caractéristiques essentielles sont présentées avant la validation de la commande.
• Les prix applicables à la France sont affichés en euros, avec les taxes intégrées lorsqu’elles sont dues.
• Les informations de disponibilité et de variante sont associées au produit sélectionné.
• Les conditions de livraison et de retour sont accessibles sans création de compte.
• Les communications commerciales sont distinctes des messages nécessaires au suivi d’une commande.

Éditeur et vendeur

Le site tormorik.com est exploité sous la marque tormorik. Les informations d’identification actuellement communiquées par l’exploitant sont les suivantes :

Objet du site

Le site permet de consulter des produits, d’en vérifier les caractéristiques, de constituer un panier, de passer une commande, de payer en ligne et d’accéder aux informations après-vente. Les contenus sont destinés en priorité aux consommateurs majeurs qui commandent pour leurs besoins personnels.

Conditions d’utilisation du site

• L’utilisateur fournit des informations exactes et n’utilise pas le site à des fins illicites, frauduleuses ou portant atteinte aux droits d’autrui.
• L’accès peut être temporairement limité pour maintenance, sécurité, correction technique ou événement extérieur.
• Les informations du site peuvent évoluer afin de refléter les produits, les services, la réglementation ou les modalités opérationnelles.
• Les liens vers des services tiers sont proposés à titre fonctionnel ; les conditions propres à ces services s’appliquent lors de leur utilisation.

Propriété intellectuelle

La structure du site, les textes, éléments graphiques, signes distinctifs, photographies originales, bases de données et contenus éditoriaux sont protégés par les règles applicables à la propriété intellectuelle. Toute reproduction, extraction substantielle, adaptation, diffusion ou exploitation commerciale non autorisée est interdite, sauf usage privé permis par la loi.

Signalement d’un contenu

Une demande concernant un contenu, une marque, une photographie ou un droit peut être envoyée à supportcenter@tormorik.com. La demande doit identifier précisément l’élément concerné, son emplacement et le fondement du signalement.

1. Introduction et champ d’application

Les présentes Conditions générales de vente encadrent les ventes conclues à distance sur tormorik.com entre tormorik, en qualité de vendeur, et toute personne physique majeure agissant comme consommateur. Elles s’appliquent avec les informations affichées sur la fiche produit, dans le panier et au paiement.

En cas de différence entre une fiche produit et une règle générale, l’information spécifique clairement affichée avant le paiement prévaut lorsqu’elle accorde un traitement au moins aussi favorable au client et reste conforme au droit applicable.

2. Compte utilisateur et périmètre de responsabilité du site

La création d’un compte peut être proposée, mais l’achat peut également être disponible sans compte selon le parcours de paiement. Le client protège ses identifiants, vérifie les informations enregistrées et signale rapidement tout accès inhabituel. Un compte peut être suspendu lorsqu’une activité frauduleuse, une tentative d’atteinte au site ou une utilisation contraire à la loi est détectée.

Le site présente les informations disponibles au moment de la consultation. Des interruptions techniques, mises à jour ou erreurs matérielles peuvent survenir. Lorsqu’une erreur affecte une commande, le client est informé et peut accepter une correction, une solution alternative ou l’annulation avec remboursement des sommes concernées.

3. Produits, stock, caractéristiques et prix

• Les caractéristiques essentielles, variantes, matières, dimensions et usages sont indiqués sur la fiche produit lorsqu’ils sont pertinents.
• Les couleurs peuvent présenter de légères différences selon l’écran, l’éclairage ou les séries de fabrication.
• La disponibilité indiquée peut évoluer jusqu’à la confirmation de la commande.
• Si un produit devient indisponible après paiement, le client est contacté afin de choisir entre une solution disponible ou le remboursement du produit concerné.
• Le prix applicable est celui affiché en euros lors de la validation, augmenté uniquement des frais de livraison clairement indiqués avant paiement.
• Une erreur de prix manifeste ou un dysfonctionnement ne crée pas un droit à acquérir le produit à un prix objectivement incohérent ; le client peut alors confirmer le prix corrigé ou annuler la ligne concernée.

4. Commande et paiement

Les moyens acceptés sont décrits dans la rubrique Méthodes de paiement. Une commande peut faire l’objet d’une vérification raisonnable destinée à prévenir la fraude. Les données demandées à cette occasion sont limitées à ce qui est nécessaire.

5. Livraison

La préparation est généralement effectuée sous 1 à 3 jours ouvrés. Le transport en France métropolitaine est généralement de 8 à 14 jours ouvrés à compter de la remise du colis au service de livraison. Ces deux phases sont présentées séparément et ne sont pas additionnées sur cette page pour annoncer un délai maximal unique.

La livraison est gratuite pour une commande de 178,96 € ou plus. Pour une commande inférieure à ce montant, les frais sont de 8,53 €. Les règles détaillées figurent dans la Politique de livraison.

6. Annulation d’une commande

Une demande envoyée dans les 24 heures suivant la commande peut être acceptée lorsque les articles concernés ne sont ni traités ni expédiés. Dans ce cas, le remboursement intégral est initié après confirmation de l’annulation.

Après 24 heures, tormorik vérifie encore le statut réel de la commande. Si le flux logistique ne peut plus être interrompu ou si le colis est expédié, le client peut attendre la livraison puis utiliser la procédure de rétractation ou la procédure de retour.

Procédure d’annulation

1. Écrire en priorité à supportcenter@tormorik.com, avec le numéro de commande et les articles à annuler.
2. À défaut, appeler le +1 (304) 672-5841 pendant les horaires du service client.
3. Le statut de traitement ou d’expédition est vérifié, puis une réponse est transmise.
4. Lorsqu’une annulation est confirmée, le remboursement est initié sous 1 à 3 jours ouvrés vers le moyen de paiement d’origine. L’affichage par l’établissement financier intervient généralement sous 5 à 10 jours ouvrés.

7. Retours, échanges et remboursements

Les produits admissibles peuvent être retournés dans les 14 jours calendaires suivant leur réception. La politique couvre les retours pour changement d’avis ainsi que les produits endommagés, non conformes ou reçus par erreur. Les modalités, l’adresse et les étapes sont précisées dans la Politique de retour et de remboursement.

8. Vie privée et données

Les données sont utilisées pour administrer la commande, organiser la livraison, assurer l’assistance, respecter les obligations légales, prévenir la fraude et, avec le consentement requis, adresser des communications commerciales. Les détails figurent dans la Politique de confidentialité et la Politique relative aux cookies.

9. Réclamations, litiges et droit applicable

Le client est invité à adresser d’abord une réclamation écrite au service client en exposant les faits, le numéro de commande et la solution recherchée. Les parties peuvent rechercher une solution amiable sans limiter le droit du consommateur de saisir l’autorité ou la juridiction compétente.

Les présentes conditions sont interprétées selon le droit français pour les ventes ciblant la France, sans priver le consommateur d’une protection impérative plus favorable résultant du droit de l’Union européenne ou des règles obligatoires applicables à sa situation. Le consommateur peut saisir les juridictions compétentes selon les règles de procédure applicables.

Lorsqu’un dispositif de médiation de la consommation est applicable après une réclamation écrite préalable restée sans solution, les coordonnées du médiateur référencé dont relève l’exploitant doivent être rendues accessibles sur le site et dans les documents contractuels.

10. Modification des conditions

Les conditions peuvent être modifiées pour tenir compte d’un changement légal, technique, opérationnel ou commercial. La version applicable à une commande reste celle mise à disposition au moment de sa validation. Une modification ne réduit pas rétroactivement les droits attachés à une commande déjà conclue.

11. Limitation de responsabilité

Aucune clause ne limite les droits impératifs du consommateur, la responsabilité liée à un dommage corporel, à une faute intentionnelle, à une fraude, à un défaut relevant d’une garantie légale ou à toute responsabilité qui ne peut être exclue par la loi. Hors de ces cas, la responsabilité est appréciée selon le dommage direct, prévisible et établi résultant de l’inexécution concernée.

Le client reste responsable de l’utilisation du produit conformément à sa destination, aux avertissements, aux restrictions d’âge, aux instructions d’entretien et aux consignes de sécurité affichées sur la fiche ou fournies avec le produit.

12. Propriété intellectuelle

Les droits relatifs au site et à ses contenus sont décrits dans les Mentions légales. L’achat d’un produit ne transfère aucun droit sur les marques, visuels, notices, créations ou contenus, à l’exception du droit d’utiliser normalement le produit acheté.

13. Coordonnées

1. Champ d’application

Cette politique décrit le traitement des données personnelles des visiteurs, clients, destinataires de commande et personnes qui contactent tormorik via le site, l’e-mail ou le téléphone. Elle s’applique aux opérations réalisées pour le marché français et tient compte du Règlement général sur la protection des données (RGPD), de la législation française applicable et des règles relatives aux communications électroniques.

Le responsable du traitement pour les opérations décrites est l’exploitant de tormorik, joignable à l’adresse postale et à l’adresse électronique indiquées dans la rubrique Contact.

2. Données collectées et moyens techniques

Les données de carte complètes sont saisies dans l’environnement du prestataire de paiement affiché au moment du règlement. tormorik reçoit principalement le statut de la transaction et les éléments nécessaires à la commande, à la sécurité et au remboursement.

3. Utilisation des données et partage

Les données peuvent être utilisées pour :

• créer et gérer un panier, une commande ou un compte facultatif ;
• confirmer le paiement, préparer la commande et organiser la livraison ;
• traiter une annulation, un retour, un échange, une garantie ou un remboursement ;
• répondre aux demandes et conserver la preuve des échanges nécessaires ;
• sécuriser le site, détecter les tentatives de fraude et résoudre les incidents ;
• respecter les obligations fiscales, comptables, réglementaires et judiciaires ;
• mesurer l’utilisation du site et améliorer son fonctionnement selon les choix de cookies ;
• envoyer des communications marketing uniquement lorsque la base juridique requise le permet.

Les données sont accessibles aux personnes autorisées et aux prestataires qui interviennent pour l’hébergement, le paiement, la prévention de la fraude, la messagerie, le service client, l’analyse autorisée, la préparation, la livraison et les retours. Chaque destinataire ne reçoit que les données nécessaires à sa mission. Les données ne sont pas vendues comme une liste de contacts.

Elles peuvent aussi être communiquées à une autorité, un tribunal, un conseil ou un assureur lorsque la loi, la protection d’un droit ou la sécurité l’exige.

4. Stockage, cookies et transferts internationaux

Les données sont conservées pendant une durée proportionnée à leur finalité. Les données de commande et de facturation peuvent être archivées pendant la durée requise par les règles fiscales, comptables et de preuve. Les échanges de service client sont conservés le temps nécessaire au traitement puis pendant une période adaptée à la défense des droits. Les données d’un compte inactif peuvent être supprimées ou anonymisées lorsque leur conservation n’est plus justifiée.

Les durées relatives aux traceurs et aux choix de consentement sont décrites dans la Politique relative aux cookies. Les cookies non essentiels ne sont activés qu’après le choix requis, et le retrait du consentement doit rester accessible.

L’exploitant étant établi aux États-Unis et certains prestataires pouvant traiter des données hors de l’Espace économique européen, un transfert international peut avoir lieu. Selon le pays et le destinataire, le transfert repose sur une décision d’adéquation, des clauses contractuelles types, des mesures complémentaires ou un autre mécanisme admis par le droit applicable.

5. Droits des personnes

Sous réserve des conditions prévues par le RGPD, toute personne concernée peut demander l’accès à ses données, leur rectification, leur effacement, la limitation du traitement, la portabilité des données fournies, ou s’opposer à un traitement fondé sur l’intérêt légitime. Elle peut retirer son consentement à tout moment pour l’avenir, sans affecter la licéité du traitement réalisé avant ce retrait.

Une opposition à la prospection directe est prise en compte pour les communications futures. Une personne peut également demander des informations sur une décision fondée exclusivement sur un traitement automatisé produisant un effet juridique ou similaire significatif, si une telle décision est mise en œuvre.

Pour exercer un droit, écrire à supportcenter@tormorik.com en précisant la demande. Une preuve d’identité peut être demandée uniquement en cas de doute raisonnable. Une réponse est apportée dans le délai prévu par le RGPD, généralement un mois, avec prolongation possible dans les cas complexes.

La personne peut introduire une réclamation auprès de la CNIL ou de l’autorité de contrôle compétente, sans préjudice d’un autre recours.

6. Bases juridiques du traitement

7. Sécurité et confidentialité

Des mesures techniques et organisationnelles proportionnées sont utilisées pour limiter l’accès non autorisé, la perte, l’altération ou la divulgation. Aucune transmission en ligne n’étant exempte de risque, les mesures sont réévaluées selon la nature des données, l’état des techniques et les risques identifiés.

8. Mineurs

Le site n’est pas destiné à permettre à un mineur de conclure seul une commande. Lorsqu’un consentement parental est requis pour un traitement facultatif, les mécanismes appropriés doivent être appliqués selon l’âge et le droit français.

9. Mise à jour

La politique peut être ajustée afin de refléter l’évolution des traitements, prestataires ou règles applicables. La date affichée en haut de cette page permet d’identifier la version en vigueur.

1. Définition

Un cookie est un petit fichier ou identifiant enregistré ou lu sur un terminal lors de la consultation d’un site. Des technologies comparables, telles que le stockage local, les balises, pixels ou identifiants de mesure, peuvent poursuivre des fonctions similaires. Le terme « cookies » les désigne ensemble dans cette politique.

2. Catégories utilisées

3. Recueil du choix

Lors de la première visite, un bandeau doit permettre d’accepter, de refuser ou de personnaliser les cookies non essentiels. Refuser doit être aussi accessible qu’accepter. L’absence d’action n’est pas considérée comme un consentement.

Le choix d’acceptation ou de refus peut être mémorisé pendant une durée raisonnable ; une conservation de 6 mois constitue le repère retenu pour éviter de solliciter l’utilisateur trop fréquemment, sous réserve d’un changement important des finalités ou des fournisseurs.

4. Modifier ou retirer son choix

Le consentement peut être retiré à tout moment avec une facilité comparable à celle utilisée pour le donner. Le lien ou bouton « Gérer mes cookies » placé dans le pied de page ou dans le bandeau de confidentialité doit rouvrir le panneau de préférences. Le navigateur peut également supprimer ou bloquer des cookies, mais certaines fonctions nécessaires au panier ou au paiement peuvent alors être limitées.

5. Cookies tiers et outils publicitaires

Des prestataires de paiement, d’hébergement, de sécurité, d’analyse ou de publicité peuvent déposer leurs propres traceurs selon le choix de l’utilisateur. Lorsqu’un service Google est utilisé pour la mesure ou la publicité dans l’Espace économique européen, les signaux de consentement applicables doivent être transmis selon la configuration technique du site et la politique de consentement de l’outil concerné.

6. Données issues des traceurs

Les informations issues des traceurs peuvent inclure l’adresse IP, le type d’appareil, le navigateur, les pages consultées, les interactions, la source de visite et des identifiants techniques. Elles sont utilisées conformément à la Politique de confidentialité.

7. Contact

Toute question relative aux cookies peut être envoyée à supportcenter@tormorik.com.

1. Zone desservie

Les commandes régies par cette politique sont livrées uniquement en France métropolitaine continentale. La livraison n’est pas proposée vers la Corse, les DROM-COM, Monaco, Andorre, les autres États de l’Union européenne ou les pays hors de l’Union européenne, sauf indication distincte et explicite au paiement.

Une adresse complète, accessible et exacte est nécessaire. Une boîte postale ou une adresse ne permettant pas la remise physique peut être refusée.

2. Frais et mode de livraison

Le seuil est calculé sur la valeur des produits après remises et avant les frais de livraison. Les frais affichés dans le panier et au paiement doivent correspondre à ceux indiqués ici.

3. Temps de traitement

La vérification, la préparation et la remise de la commande au service de livraison prennent généralement 1 à 3 jours ouvrés. Les week-ends, jours fériés, contrôles de paiement ou corrections d’adresse peuvent décaler le départ. Si un article n’est pas disponible, le client est informé des options possibles.

4. Mode et délai de transport

Le délai de transport standard en France métropolitaine est généralement de 8 à 14 jours ouvrés à compter de la remise du colis au service de livraison. Il s’agit du seul intervalle de transport affiché sur cette page. Le délai de traitement est décrit séparément et n’est pas ajouté à cet intervalle pour former une estimation maximale unique.

Les délais sont des estimations fondées sur le parcours prévu. Un événement exceptionnel, une période de forte activité, une vérification douanière, une adresse incomplète ou un cas de force majeure peut entraîner un décalage. Lorsque le suivi dépasse l’intervalle annoncé, le client peut contacter :

1. en priorité supportcenter@tormorik.com ;
2. ou le +1 (304) 672-5841 pendant les horaires d’ouverture.

À réception de la demande et des références utiles, le service client vérifie le suivi et sollicite le partenaire logistique afin d’aider à localiser le colis, corriger un incident de circulation et organiser, selon la situation, la remise, une nouvelle présentation, un remplacement ou une autre solution prévue par la loi.

5. Droits de douane et taxes d’importation

Pour les commandes expédiées vers la France métropolitaine dans le cadre de cette politique, les droits de douane et taxes d’importation applicables sont intégrés dans le prix ou pris en compte dans le dispositif de vente présenté au paiement. Aucun paiement additionnel n’est prévu au moment de la remise. En cas de demande inattendue d’un tiers, le client ne doit pas payer avant d’avoir contacté le service client avec une copie de l’avis reçu.

6. Suivi de commande

Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, il est envoyé à l’adresse électronique utilisée pour la commande. Une activation peut prendre un court délai après la remise du colis. Les étapes sont détaillées dans Suivi de commande.

7. Incidents, modifications et responsabilités

Produit endommagé, colis ouvert ou perte

Le client est invité à photographier l’emballage, l’étiquette et le produit, puis à contacter le service client rapidement. L’absence de réserve immédiate ne supprime pas les droits légaux du consommateur. Selon les éléments vérifiés, un remplacement, un remboursement ou une autre solution appropriée peut être proposé.

Modification ou annulation avant expédition

Une modification d’adresse ou une annulation doit être demandée dès que possible. Dans les 24 heures et tant que la commande n’est ni traitée ni expédiée, la demande peut généralement être appliquée. Une fois le flux logistique engagé, une modification peut ne plus être possible. Voir Annulation d’une commande.

Adresse et réception

Le client vérifie l’adresse, le nom sur la boîte ou l’interphone et les moyens de contact. Si une erreur fournie par le client entraîne un retour, le service client présente les options disponibles avant une nouvelle expédition. Aucun frais n’est appliqué lorsque l’erreur vient de tormorik ou du partenaire de livraison.

8. Contact livraison

1. Situations et conditions de retour

Une demande peut être faite dans les 14 jours calendaires suivant la réception du produit, notamment en cas de changement d’avis, taille ou variante inadaptée, produit endommagé, défaut, article manquant ou erreur de préparation. Pour une commande livrée en plusieurs colis, le délai de rétractation court à compter de la réception du dernier bien lorsque la loi le prévoit.

Pour faciliter le traitement :

• le produit doit être retourné avec ses éléments, accessoires et notices disponibles ;
• l’emballage d’origine est recommandé lorsqu’il est encore disponible, mais son absence seule ne supprime pas automatiquement le droit de retour ;
• le client peut examiner le produit comme il le ferait raisonnablement avant un achat en magasin ;
• une diminution de valeur peut être prise en compte uniquement si elle résulte de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit ;
• les exceptions légales, telles que certains biens personnalisés ou certains biens scellés ne pouvant être repris pour des raisons d’hygiène après ouverture, ne s’appliquent que si elles sont pertinentes et clairement indiquées avant l’achat.

2. Mesures à prendre par le client

3. Conditions de remboursement

• Annulation avant traitement et expédition dans les 24 heures : remboursement intégral après confirmation de l’annulation.
• Retour dans les 14 jours : remboursement du produit admissible et, lorsque la rétractation porte sur toute la commande, des frais de livraison standard initialement facturés selon le droit applicable.
• Produit défectueux, endommagé ou incorrect : remboursement total ou partiel, remplacement ou échange selon la demande, la nature du problème et les droits légaux.
• Article manquant : envoi de l’article manquant ou remboursement de sa valeur après vérification.

4. Adresse de retour et frais

Après autorisation, les retours sont orientés vers l’adresse indiquée dans les instructions. L’adresse administrative de référence est : 231 Mockingbird Lnk, Fairmont, WV 26554, USA. Selon l’organisation logistique, une autre adresse de réception peut être fournie afin de simplifier le retour depuis la France.

5. Délais du remboursement

La demande initiale est examinée sous 1 à 3 jours ouvrés. Après approbation et, lorsque cela est nécessaire, réception ou preuve d’expédition du produit, le remboursement est initié sous 1 à 3 jours ouvrés vers le moyen de paiement utilisé lors de l’achat. L’établissement financier affiche généralement le crédit sous 5 à 10 jours ouvrés. Ce délai bancaire dépend de l’émetteur et ne modifie pas le délai légal applicable au vendeur.

Le vendeur peut différer le remboursement d’une rétractation jusqu’à récupération du bien ou réception d’une preuve d’expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits, lorsque la loi le permet.

6. Produits endommagés par le client ou non admissibles

Un produit rendu inutilisable par une utilisation contraire aux instructions, incomplet de manière significative ou endommagé après la livraison pour une cause imputable au client peut faire l’objet d’un refus motivé ou d’une déduction proportionnée. Le client reçoit les éléments examinés et peut apporter des précisions avant la clôture du dossier. Cette règle ne réduit pas les droits liés à un défaut de conformité ou à un vice caché.

7. Échanges

Un échange peut être demandé dans la même fenêtre de 14 jours. Il dépend du stock de la variante souhaitée. Si la nouvelle variante est indisponible ou si le prix diffère, le service client présente les options avant toute opération. Un échange ne limite pas la garantie légale.

8. Contact retours

Délai et exercice

Pour un achat de bien conclu à distance, le consommateur dispose de 14 jours calendaires à compter de la réception pour notifier sa décision de se rétracter, sans devoir la motiver. Si plusieurs biens d’une même commande sont livrés séparément, le délai commence à la réception du dernier bien lorsque cette règle est applicable.

La décision peut être envoyée avant l’expiration du délai par une déclaration claire ou avec le modèle ci-dessous, à supportcenter@tormorik.com. Le client conserve une copie de son envoi.

Retour après notification

Le bien doit être renvoyé au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de la rétractation, sauf si une collecte est organisée. Pour les retours admissibles relevant de cette politique, tormorik fournit une solution de retour sans frais. Les instructions et l’adresse confirmée sont envoyées après réception de la demande.

Remboursement

Le remboursement porte sur les sommes dues au titre de la rétractation, y compris les frais de livraison standard initialement facturés lorsque la rétractation concerne l’intégralité de la commande. Un supplément choisi pour un mode plus coûteux que la livraison standard n’a pas à être remboursé. Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement, sauf accord exprès pour un autre moyen n’occasionnant pas de frais.

Le remboursement peut être différé jusqu’à récupération du bien ou réception d’une preuve d’expédition, selon ce qui intervient en premier. Après validation, le traitement interne est initié sous 1 à 3 jours ouvrés et l’affichage bancaire intervient généralement sous 5 à 10 jours ouvrés.

Exceptions légales

Le droit de rétractation peut ne pas s’appliquer à certains biens prévus par la loi, notamment les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, ainsi que certains biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène après ouverture. Une exception n’est opposable que lorsqu’elle est pertinente et clairement signalée avant la commande.

Modèle de formulaire de rétractation

Une demande d’annulation dans les 24 heures avant traitement ou expédition peut être plus simple. Voir la rubrique Annulation d’une commande.

Garantie légale de conformité

Le consommateur bénéficie de la garantie légale de conformité applicable aux biens vendus par un professionnel. Pour un bien neuf, un défaut qui apparaît dans les 2 ans suivant la délivrance peut relever de cette garantie selon les conditions du Code de la consommation.

Un défaut de conformité peut notamment concerner :

• un produit impropre à l’usage habituellement attendu ;
• une différence avec la description, la variante, la quantité ou les qualités annoncées ;
• un défaut de fabrication, d’assemblage, d’emballage ou d’instruction ayant une incidence sur l’usage ;
• un accessoire ou un élément nécessaire manquant.

Solutions

Le consommateur peut demander la mise en conformité par réparation ou remplacement, sauf impossibilité ou coût disproportionné au regard des règles applicables. La mise en conformité doit intervenir sans frais, sans inconvénient majeur et dans le délai légal, généralement au plus tard sous 30 jours après la demande.

Une réduction du prix ou la résolution de la vente peut être demandée dans les cas prévus par la loi, notamment si la mise en conformité est refusée, impossible, tardive, crée un inconvénient majeur ou si le défaut persiste.

Garantie des vices cachés

Le consommateur peut également invoquer la garantie des vices cachés lorsque le défaut caché rend le produit impropre à son usage ou en diminue fortement l’usage. L’action doit être engagée dans les 2 ans suivant la découverte du vice, selon les articles 1641 et suivants du Code civil. Le consommateur peut demander l’annulation de la vente ou une réduction du prix selon les conditions légales.

Procédure

1. Écrire à supportcenter@tormorik.com.
2. Joindre le numéro de commande, une description précise et, si possible, des photographies ou une vidéo.
3. Conserver le produit et les éléments utiles jusqu’aux instructions du service client.
4. Utiliser la solution de retour ou d’examen communiquée ; les frais liés à la mise en conformité ne sont pas supportés par le consommateur.

Exclusions

La garantie légale ne couvre pas un défaut connu et expressément accepté au moment de l’achat, une usure normale, une mauvaise utilisation, un accident postérieur à la livraison, une modification non autorisée ou le non-respect d’une consigne essentielle. Elle reste applicable lorsque le problème provient du produit, de son emballage ou d’une instruction insuffisante relevant du vendeur.

Garantie commerciale

Aucune garantie commerciale distincte n’est présumée. Si une fiche produit en prévoit une, ses conditions sont remises avant l’achat et s’ajoutent aux garanties légales sans les remplacer ni les réduire.

Moyens acceptés

Le site accepte les cartes Visa, Mastercard, American Express et JCB, sous réserve de leur disponibilité dans l’interface de paiement et de l’autorisation de l’émetteur. Les moyens réellement disponibles sont affichés avant la confirmation de la commande.

Devise et montant débité

Les commandes destinées à la France sont présentées et payées en euros (€). Le récapitulatif affiche le prix des articles, les remises applicables, les frais de livraison et le total avant validation. Le client peut corriger son panier avant de confirmer l’obligation de paiement.

Parcours de paiement

Autorisation refusée ou paiement en attente

Un paiement peut être refusé ou placé en attente par l’émetteur, le prestataire de paiement ou un contrôle antifraude. Le client peut vérifier ses informations, contacter son établissement financier ou utiliser un autre moyen affiché. Aucune commande n’est considérée comme payée tant que l’autorisation n’est pas confirmée.

Remboursements

Un remboursement est retourné vers le moyen de paiement d’origine, sauf accord exprès pour une autre solution sans frais. Après validation, le traitement interne est initié sous 1 à 3 jours ouvrés ; l’affichage par l’établissement financier intervient généralement sous 5 à 10 jours ouvrés.

Les mesures techniques et les précautions applicables sont détaillées dans Sécurité des paiements.

Transmission chiffrée

Le parcours de paiement utilise une connexion HTTPS afin de chiffrer les données échangées entre le navigateur et les services concernés. Le client doit vérifier le nom de domaine tormorik.com, la présence de la connexion sécurisée et l’absence d’alerte du navigateur avant de saisir une information.

Traitement par un prestataire de paiement

Les données de carte sont saisies dans l’interface du prestataire affiché au règlement. tormorik utilise les informations de transaction nécessaires pour confirmer la commande, détecter une anomalie, gérer une contestation ou initier un remboursement. Le numéro complet de carte et le cryptogramme ne sont pas destinés à être enregistrés en clair par tormorik.

Authentification et prévention de la fraude

L’établissement émetteur peut demander une authentification supplémentaire, notamment un code, une validation dans une application ou un autre contrôle. Des vérifications automatisées ou manuelles peuvent analyser des éléments tels que le montant, l’adresse, l’appareil et les tentatives répétées, dans le respect de la Politique de confidentialité.

Bonnes pratiques du client

• Ne jamais envoyer un numéro complet de carte ou un cryptogramme par e-mail.
• Utiliser un appareil et un réseau de confiance, puis fermer la session après le paiement.
• Vérifier le total, la devise, l’adresse et les produits avant validation.
• Contacter rapidement l’établissement émetteur en cas d’opération inconnue.
• Transmettre au service client uniquement le numéro de commande et les informations nécessaires, jamais le cryptogramme.

Incident ou suspicion

Pour signaler un message suspect, une imitation du site ou une anomalie de commande, écrire à supportcenter@tormorik.com. Le signalement doit inclure l’adresse du site ou du message concerné, sans transmettre de données bancaires sensibles.

Horaires d’ouverture

Les demandes envoyées par e-mail reçoivent généralement une réponse sous 1 à 3 jours ouvrés. Un même dossier ne nécessite pas plusieurs messages successifs ; indiquer le numéro de commande dans l’objet facilite son rapprochement.

Demandes prises en charge

Informations utiles à joindre

• numéro de commande ;
• nom et adresse e-mail utilisés lors de l’achat ;
• produit ou variante concerné ;
• description concise de la demande et résultat souhaité ;
• photographies lisibles en cas de dommage, défaut ou erreur.

Guides utiles

Pour limiter les erreurs avant achat, consultez la fiche produit et la FAQ. Pour une question juridique ou technique, consultez aussi la Politique relative aux cookies, la Politique de confidentialité et la Garantie légale.

Pour une réponse structurée, l’e-mail est le canal prioritaire. Indiquez le numéro de commande lorsque la demande concerne un achat.

Horaires

• Du lundi au vendredi : 09h00–18h00
• Samedi : 10h00–16h00
• Dimanche : fermé

Délai de réponse

Les demandes par e-mail sont généralement traitées sous 1 à 3 jours ouvrés. Le délai peut varier selon la complexité, le nombre de produits concernés ou la nécessité d’obtenir des informations d’un partenaire de paiement ou de livraison.

Objet conseillé pour l’e-mail

• Commande — numéro de commande — question
• Annulation — numéro de commande
• Retour — numéro de commande — produit
• Livraison — numéro de commande — suivi
• Données personnelles — exercice d’un droit

Accéder au suivi

Après l’expédition, un e-mail de suivi est envoyé lorsque l’identifiant est disponible. Le lien peut nécessiter un court délai avant d’afficher un premier événement. Vérifiez également les courriers indésirables et l’adresse électronique utilisée lors de la commande.

États courants

Aucune mise à jour ou délai dépassé

Si le suivi n’évolue pas pendant plusieurs jours ou si la livraison dépasse la période de transport de 8 à 14 jours ouvrés, envoyez le numéro de commande, l’adresse de livraison et une capture du suivi à supportcenter@tormorik.com. Le service client vérifie alors les événements disponibles et demande les informations nécessaires au partenaire logistique.

Colis indiqué livré mais non reçu

1. Vérifier la boîte aux lettres, l’entrée, le voisinage immédiat et les personnes présentes à l’adresse.
2. Contrôler que l’adresse du récapitulatif est correcte.
3. Contacter rapidement le service client avec le numéro de commande et toute information utile.

Contact suivi